Reserve Bank becomes strict
- જો તમે પણ બેંકની શાખામાં જાવ અને ત્યાં કર્મચારીઓ તમારું કામ મુલતવી રાખે અથવા તમને અહીં-ત્યાં ફરવા લઈ જાય, તો તમારે આ સમાચાર જરૂર વાંચો. ખરેખર, હવે કર્મચારીઓનું આ વર્તન તેમને ભારે પડી શકે છે. ચાલો જાણીએ આરબીઆઈની માર્ગદર્શિકા.
બેંકને (Bank) લગતા ઓછા કામ માટે ઘણી વખત બ્રાંચમાં જવું પડે છે. બેંકમાં કર્મચારીઓના મોડા પડવાના કિસ્સાઓ વારંવાર સાંભળવા મળે છે. ઘણી વખત બેંકમાં જઈને કર્મચારીઓ (Employee) જમ્યા પછી આવવાનું કહે છે તો ક્યારેક જમ્યા પછી પણ કલાકો સુધી રાહ જોવી પડે છે. જો તમારી સાથે પણ આવું બન્યું હોય તો આ સમાચાર ચોક્કસ વાંચો. હવે જો બેંક કર્મચારી (Bank employee) તમને તમારા કામ માટે અહીંથી ત્યાં લઈ જાય છે તો તમે તરત જ તેની ફરિયાદ કરી શકો છો અને જવાબદાર સામે પગલાં લઈ શકો છો. આરબીઆઈએ આ માટે નિયમો પણ બનાવ્યા છે.
કર્મચારીનો ગ્રાહક સાથે અમાનવીય વર્તન :
ક્યારેક કર્મચારીઓ કામ ફ્રાય કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. પરંતુ આ ત્યારે જ થશે જ્યારે તમે તમારા અધિકારો વિશે જાગૃત ન હોવ. ગ્રાહકોને બેંકિંગ સેવાઓ સંબંધિત કેટલાક અધિકારો મળ્યા છે, જેની ગેરહાજરીમાં તમે તેનો લાભ લઈ શકતા નથી. બેંકમાં, ગ્રાહકોને આવા ઘણા અધિકારો મળે છે, જેની ગ્રાહકોને જાણ હોતી નથી, અને પછી બેંકર્સ તેનો લાભ લે છે. બેંક ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય વર્તન કરે તે મહત્વનું છે. રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) ના નિયમો અનુસાર, જો ગ્રાહકો સાથે યોગ્ય વર્તન ન કરવામાં આવે તો તમે બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેનને ફરિયાદ કરી શકો છો અને તમારી સમસ્યાનું સમાધાન મેળવી શકો છો. ચાલો જાણીએ આ અધિકારો વિશે.
બેંક ગ્રાહકો પાસે ઘણા અધિકારો છે :
- જો કોઈ બેંક કર્મચારી તમારું કામ કરવામાં મોડું કરે અથવા તળવાનો પ્રયાસ કરે તો તમે તે બેંકના મેનેજર અથવા નોડલ ઓફિસરને ફરિયાદ કરી શકો છો.
- ગ્રાહકોની ફરિયાદોનો સામનો કરવા માટે લગભગ દરેક બેંકમાં ફરિયાદ નિવારણ ફોરમ હોય છે, જ્યાં તમે તમારી ફરિયાદનું નિરાકરણ મેળવી શકો છો.
ફરિયાદ ક્યાં કરવી ?
તમે જે પણ બેંકના ગ્રાહક હોવ તેની બેંકનો ફરિયાદ નિવારણ નંબર લઈને તમે સંબંધિત કર્મચારીને ફરિયાદ કરી શકો છો. આ સિવાય તમે બેંકના ટોલ ફ્રી નંબર પર કોલ કરીને પણ તમારી સમસ્યા જણાવી શકો છો. કેટલીક બેંકો ઓનલાઈન ફરિયાદ દાખલ કરવાની સુવિધા પણ આપે છે.
જુઓ સંપુર્ણ વિડિયો :- સુરતનાં સરથાણા વિસ્તારમાં BRTS બસમાં લાગી આગ. ફાયરનાં જવાનો દ્વારા આગ પર મેળવ્યો કાબૂ..
ઉદાહરણ તરીકે, સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (SBI) ના ગ્રાહકો ટોલ ફ્રી નંબર 1800-425-3800 /1-800-11-22-11 પર કોઈપણ શાખાના કર્મચારી વિશે ફરિયાદ કરી શકે છે. તે જ સમયે, જો તમે પંજાબ નેશનલ બેંક (PNB) ના ગ્રાહક છો, તો તમે બેંકના ગ્રાહક સંભાળ નંબર અથવા અપીલ અધિકારીનો સંપર્ક કરી શકો છો.
બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેનને ફરિયાદ કરો :
- આ ઉપરાંત, જો તમે બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેન પાસે બેંક કર્મચારીની ફરિયાદ નોંધાવવા માંગતા હો, તો તમે કૉલ કરીને અથવા ઑનલાઇન દ્વારા તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
- આ માટે, તમે વિભાગની વેબસાઇટ https://cms.rbi.org.in પર લોગિન કરો.
પછી ફાઇલ A ફરિયાદ પર જાઓ અથવા CRPC@rbi.org.in પર મેઇલ મોકલીને પણ તમારી સમસ્યા રજીસ્ટર કરો. - બેંકના ગ્રાહકોની ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે ટોલ ફ્રી નંબર 14448 છે, જેના પર ગ્રાહકો કોલ કરીને પણ ફરિયાદ કરી શકે છે.
આ પણ વાંચો –
